Ketika Sundar Pichai tumbuh di Chennai, India tenggara, dia harus melakukan perjalanan rutin ke rumah sakit untuk mengambil hasil tes darah ibunya. Butuh waktu satu jam dan 20 menit dengan bus, dan ketika sampai di sana, dia harus berdiri dan mengantri selama satu jam, sering diberitahu bahwa hasilnya belum siap.

Butuh waktu lima tahun bagi keluarganya untuk mendapatkan telepon putar pertama mereka, saat Pichai berusia 12 tahun. Saat itu adalah saat yang tepat. “Butuh waktu 10 menit untuk menghubungi rumah sakit, dan mungkin mereka akan memberi tahu saya, ‘Tidak, kembali besok’,” kata Pichai. “Kami juga menunggu lama untuk mendapatkan lemari es, dan saya melihat bagaimana kehidupan ibuku berubah: dia tidak perlu memasak setiap hari, dia bisa menghabiskan lebih banyak waktu bersama kami. Jadi ada sisi saya yang telah melihat secara nyata bagaimana teknologi bisa membuat perbedaan, dan saya masih merasakannya. Saya merasakan optimisme dan energi, dan keharusan moral untuk mempercepat kemajuan itu. ”

Dilansir dari theguardian (9/10/2017), Sekarang berumur 45 tahun, Pichai adalah seorang pria tinggi dan kurus yang suaranya yang lembut dengan aksen India dan Amerika. Duduk di kantornya di markas Google, di Mountain View, California , dia berbicara dengan penuh pemikiran, sering berhenti sejenak untuk menemukan frase yang tepat.

Ketika Google merestrukturisasi bisnisnya yang luas pada tahun 2015, ia menciptakan perusahaan induk, Alphabet, sebagai rumah bagi proyek yang lebih eksperimental, juga eksplorasi ruang angkasa. Pendiri Google, Larry Page dan Sergey Brin , pindah ke Alphabet , meninggalkan Pichai sebagai pilihan populer untuk CEO: dia telah membuktikan dirinya dengan karyanya di web browser Chrome dan Android.

Dibandingkan dengan Page dan Brin, dan mantan CEO Eric Schmidt , Pichai adalah tokoh sederhana dan rendah hati. “Saya tidak banyak melakukan wawancara,” katanya saat kami duduk di ruang pertemuan. Tapi semakin banyak yang kita bicarakan, semakin jelas bahwa pengangkatannya mungkin merupakan langkah Google yang paling cerdas: apakah dia adalah chief executive generasi kedua yang sempurna?. Katalog kontroversi Google sekarang sangat besar, berjalan dari penghindaran pajak dan masalah anti-trust untuk menjadi tuan rumah konten ekstremis dan klaim praktik kerja seksis terkini (saat ini menghadapi tindakan kelas atas diskriminasi gaji).

Awal tahun ini, Pichai mengumumkan sebuah pergeseran konseptual utama bagi perusahaan tersebut, bergerak dari “mobile first” menjadi “artificial intelligence [AI] pertama”. Hal ini menempatkan fokus pada pembelajaran mesin, mengembangkan produk pengenalan suara seperti Google Home , sebuah speaker cerdas yang merespons permintaan verbal untuk memainkan musik atau kontrol pencahayaan dan pengenalan visual.

“Di dunia AI-pertama, interaksi menjadi lebih mulus dan alami,” Pichai menjelaskan. “Jadi, dengan suara, Anda dapat berbicara dengan banyak hal, dan kami sedang mengerjakan Google Lens, jadi komputer Anda dapat melihat hal-hal seperti Anda melihatnya.” Lens, yang akan diluncurkan akhir tahun ini, akan menambahkan pengenal visual ke kamera smartphone: arahkan ke restoran, dan akan menemukan ulasan secara online. Pichai juga mengutip terjemahan bahasa sebagai contoh menarik AI lebih lanjut; terjemahan instan, baik lisan dan visual, akan dimungkinkan dengan tingkat akurasi yang tinggi dalam beberapa tahun, katanya.

Tapi di sinilah penjualan Google menjadi rumit. Banyak perkembangan dalam layanannya menyesuaikan iklan sesuai data pribadi, menggunakan lokasi seseorang untuk menyajikan informasi lokal dipandang sebagai pelanggaran privasi. Perusahaan telah menjadi sasaran pengawasan ketat terhadap skor ini, terutama sejak 2013, ketika Edward Snowden mengungkapkan bahwa NSA dan MI5 telah mengakses informasi pribadi melalui perusahaan teknologi .

Dengan penerapan AI, kekhawatiran tersebut beralih ke dunia baru. Pada tahun 2013, Google membeli DeepMind , perusahaan AI yang didirikan di Inggris, dengan tujuan untuk mengembangkan kemampuannya lebih jauh; Tapi ada pertanyaan mendalam seputar keamanan dan etika pembuatan mesin yang bisa berpikir dan bertindak untuk diri mereka sendiri. Apakah Pichai mengakui masalah ini? “Saya menyadari bahwa, orang terobsesi dengan laju perubahan teknologi,” katanya. Sebagai manusia, saya tidak tahu apakah kita ingin mengubahnya dengan cepat, saya rasa kita tidak melakukannya. ”

Perhatian lain yang sering diajukan adalah pertumbuhan Google yang tampaknya tak terbendung: setahun yang lalu, ia meluncurkan sebuah prakarsa untuk menjangkau pengguna smartphone, yang menargetkan India dengan beberapa alat yang dirancang untuk ponsel dengan koneksi internet yang lambat, termasuk versi YouTube.

Bukankah ini semacam imperialisme teknologi, melibas jalan ke negara berkembang? Pichai dipersiapkan untuk argumen ini. “Saya ingin ini menjadi perusahaan global,” katanya. “Tapi penting juga bahwa kita adalah perusahaan lokal. Kami tidak hanya membangun produk dan layanan Google – kami juga membangun platform yang mendasarinya, sehingga bila Anda mengaktifkan ponsel cerdas agar bekerja dengan baik di suatu negara, Anda juga akan melakukan bootstrap kewirausahaan. sistem disana Keduanya bergandengan tangan. ”

Ambisinya adalah membuat Android begitu murah sehingga bisa digunakan sebagai bagian dari smartphone $ 30; Pichai sebelumnya mengatakan bahwa ia dapat melihat “jalan yang jelas” kepada lima miliar pengguna. “Kami ingin mendemokratiskan teknologi,” katanya. “Begitu semua orang memiliki akses ke komputer dan konektivitas, maka pencarian bekerja sama, apakah Anda seorang peraih Nobel atau hanya anak kecil dengan komputer.”

Dengan ukuran apa pun, perjalanan Pichai ke puncak Google adalah hal yang luar biasa. Dia dilahirkan di sebuah keluarga kelas menengah sederhana di Chennai, tempat dia tinggal di sebuah apartemen dua kamar bersama ibunya, seorang stenografer; ayah, seorang insinyur listrik; dan adik laki-laki. Keluarga tidak punya mobil; Terkadang keempatnya akan melakukan perjalanan di moped keluarga. Meskipun rasa malu Pichai, dia selalu percaya diri dan sangat tekun, kata Profesor Sanat Kumar Roy, yang mengajarinya selama empat tahun di Institut Teknologi India Kharagpur , di mana dia belajar teknik metalurgi: “Saya pikir dia memiliki seseorang yang jenius mengintai di dalam dirinya.”

Setelah lulus pada tahun 1993, Pichai memenangkan beasiswa untuk master di bidang sains di Stanford. Ayahnya, yang mendapatkan 3.000 rupee (£ 63) sebulan, menarik hampir satu tahun gaji dari tabungan keluarga untuk membayar penerbangan anaknya ke San Francisco. “Ketika saya mendarat, keluarga angkat saya menjemput saya dan menyetir kembali terlihat sangat cokelat,” kenangnya. “Dia mengoreksi saya: ‘California itu emas, tidak cokelat!’

Dia berbicara tentang waktu itu sebagai kejutan budaya yang nyata, saat dia bergulat dengan pengalaman pertamanya dalam komputasi. “Saya tidak mengerti internet. Perubahan itu terlalu berat bagiku. Saya pikir saya sedikit tersesat. Tapi aku merasa Lembah itu tempat yang spesial. Orang-orang akan menganggapku serius atas gagasanku, bukan karena siapa aku atau dari mana asalku. Ini adalah hal yang luar biasa tentang Amerika yang kita anggap remeh: bahwa saya bisa datang dan, setelah hari pertama, pendapat saya penting. ”

Setelah Stanford, Pichai bekerja di McKinsey dan belajar untuk mendapatkan MBA, sebelum bergabung dengan Google pada tahun 2004. Dua proyek memperkuat reputasinya di dalam organisasi. Chrome, browser web yang sekarang ada di mana-mana, dimulai sebagai eksperimen oleh timnya yang terdiri dari 10 insinyur. Dia ingat saat mereka membuat prototip bekerja, dan menyadari itu cukup bagus.

Tapi ada perlawanan yang signifikan: tidak ada yang menginginkan tantangan untuk menghadapi Internet Explorer Microsoft yang perkasa. “Kebanyakan orang di sini tidak ingin kita melakukan peramban, jadi agak sedikit tersembunyi. Begitu kami memilikinya dan berlari, saya ingat menunjukkannya pada Larry dan Sergey – dan bahkan saat itu ada banyak skeptisisme. “Tapi Pichai berhasil: Chrome diluncurkan pada tahun 2008 dan sekarang menyumbang hampir 60% dari pasar, menurut NetMarketShare , sementara Internet Explorer merana kurang dari 16%.

Android, perangkat lunak smartphone Google, sekarang digunakan oleh dua miliar orang, namun dimulai sebagai perusahaan kecil yang dibeli oleh Google pada tahun 2005. Pada tahun 2013, pendiri Android Andy Rubin digantikan oleh Pichai. Dengan diplomasi karakteristik, Pichai mengatakan sekarang bahwa bisnis membutuhkan pendekatan yang berbeda. “Untuk melakukannya dengan baik dan berinovasi, Anda harus memiliki konstruk yang dengannya orang dapat bekerja sama, tidak dibangun di atas orang-orang yang menjadi superstar.”

Meski begitu, tidak dapat dipungkiri bahwa Pichai telah memiliki sesuatu yang dimiliki superstar. Sejak menjadi CEO, ia telah mengawasi tujuh produk, masing-masing digunakan oleh lebih dari satu miliar orang: Penelusuran, YouTube, Gmail, Chrome, Maps, Android, dan Google Play Store, tempat perusahaan menjual aplikasi, musik, film, dan buku .

Menjalankan bisnis yang memiliki lebih banyak pelanggan daripada populasi negara manapun di Bumi hadir dengan sakit kepala uniknya sendiri, yaitu rentang isu geopolitik dan sosial yang kompleks (dan terkadang bersaing). Prospek regulasi semakin menjulang – diintensifkan oleh kekhawatiran baru-baru ini tentang iklan politik yang dibeli oleh orang-orang Rusia untuk mempengaruhi pemilihan AS. Komisi Eropa bulan lalu memungut denda 2,2 miliar poundsterling terhadap Google karena menyalahgunakan dominasinya dalam iklan pencarian, dan bertujuan untuk terus maju dengan rencana untuk memaksa raksasa teknologi membayar pajak lebih banyak .

Terhadap semua masalah ini, Pichai memahami kesediaan Google untuk mencari solusi kolaboratif. Dengan lelah ia menjelaskan posisi perusahaan mengenai pajak; Ini menjadi sangat identik dengan praktik bisnis “hemat pajak” sehingga retribusi tahun 2015 perusahaan multinasional dijuluki “pajak Google”. “Dengan pajak, kita hanya akan memperdebatkan struktur pajak global yang lebih masuk akal,” katanya. Apakah dia menyarankan agar Google bisa dan harus membayar pajak lebih banyak, jika celahnya ditutup? Itu akan sangat kontras dengan Schmidt, yang pernah mengatakan bahwa dia “bangga kapitalistik” dan bersikeras bahwa Google hanya memanfaatkan insentif pemerintah. Pichai dengan rapi menghindari hal ini dengan mengutip kesepakatan iklim Paris yang, setidaknya sampai saat ini, adalah contoh kolaborasi internasional: “Sangat penting bahwa umat manusia mengetahui kerangka kerja kerja sama global yang lebih banyak untuk memecahkan masalah. Tidak ada satu perusahaan atau negara yang bisa mengubah laju kemajuan. ”

Dalam sebuah pidato ke PBB di New York bulan lalu , Theresa May menantang perusahaan teknologi untuk lebih bertanggung jawab atas peran mereka dalam memfasilitasi aktivitas teroris secara online, menuntut mereka menurunkan konten ekstremis dalam waktu dua jam, jendela di mana biasanya dibagi paling banyak. . Bukankah adil meminta perusahaan seperti saham Google bertanggung jawab atas konsekuensi lain yang tidak diharapkan dari kesuksesannya yang sangat menguntungkan?

“Dia mencoba mengatasi masalah penting,” Pichai setuju, “dan sebaiknya kita melakukan yang lebih baik daripada yang kita lakukan hari ini. Skala dari hal-hal ini sangat sulit. Secara abstrak, kami tidak memiliki ketidaksepakatan, namun kepraktisannya sesuai dengan banyak hal penting. “Kesepakatan ini menghasilkan pengumuman pada bulan Juni bahwa Google akan menambahkan peringatan dan mencekal iklan dari video peradangan, dan akan meningkatkan penggunaan manusia dan moderator algoritme untuk menandai dan menghapus video yang paling ekstrem. Dalam konteks ideologi libertarian barat, Google juga harus mencapai keseimbangan yang sulit antara membiarkan semua pihak bebas untuk mengekspresikan pandangan mereka, sementara tidak memfasilitasi terorisme. Ini bisa menjelaskan mengapa, daripada berbicara lebih terbuka tentang kebijakannya, Google memilih untuk bermitra dengan perusahaan teknologi lainnya, termasuk satu inisiatif baru-baru ini dengan komite kontra-terorisme PBB. Outsourcing masalah mungkin membuatnya merasa sedikit lebih nyaman untuk Google, yang tidak ingin menekankan kekuatan geopolitiknya.

Pichai mengatakan semua hal yang benar, tapi ada garis tegas antara pemikiran (kata rekan-rekannya yang paling sering digunakan untuk menggambarkannya) dan mengelak. Google telah lama memiliki kecenderungan untuk menghindari sesuatu yang terlihat seperti sebuah isu politik dan sekaligus sekaligus mewakili banyak indulgensi industri teknologi. Bahkan serentetan protes terhadap gentrifikasi San Francisco ditujukan ke Google, bukan angkutan komuter mewah dari semua firma teknologi lainnya. “Sebagai sebuah perusahaan, kita akhirnya menjadi simbol bagi banyak hal, apakah kita mau atau tidak,” kata Pichai. “Kita harus menahan diri ke bar yang jauh lebih tinggi daripada yang lainnya. Kalau kita membuat kesalahan itu sangat mahal. ”

Baru-baru ini, dia memecat seorang insinyur yang menulis sebuah memo halaman kontroversial yang kontroversial mengenai inisiatif keragaman, dan mengklaim bahwa kurangnya wanita di bidang teknologi adalah karena perbedaan biologis. James Damore membuat wanita marah di Google dan industri yang lebih luas, dan memicu pers dengan benar, dengan mengklaim bahwa karyawan Google dengan pandangan konservatif harus tetap “di lemari”. Seorang kolumnis berpendapat bahwa Pichai harus dipecat karena tidak mengakui kekhawatiran insinyur tersebut.

Namun sementara banyak kritikus tampaknya melihat keputusan untuk memecat Damore sebagai sebuah pernyataan tentang kebebasan berekspresi, Pichai memandangnya sebagai isu di tempat kerja. “Jelas, Anda memiliki hak kebebasan berbicara yang penting, namun Anda juga memiliki hak yang sama untuk bekerja bebas dari pelecehan dan diskriminasi. Ketika kita berbicara tentang wanita di bidang teknologi, representasi kita sekitar 20%. Tidak ada yang mencoba untuk secara sosial insinyur apapun [di sini] – kami mencoba untuk memecahkan masalah sulit. Kami yang pertama menerbitkan nomor keragaman kami. ”

Pada bulan April, Departemen Tenaga Kerja AS menuduh Google “selisih kompensasi sistematik terhadap wanita cukup banyak di seluruh angkatan kerja”. Pada bulan September, sebuah gugatan class action diajukan, menuduh wanita dipisahkan menjadi peran dengan gaji lebih rendah. “Kapan pun Anda berada dalam konflik dengan pemerintah, Anda tidak akan pernah terlihat baik,” Pichai mengakui. “Hal yang sangat penting adalah bahwa kita tidak memiliki cukup perempuan dalam peran senior dan pekerjaan dengan bayaran lebih tinggi. Kami sangat berkomitmen untuk melakukan hal yang benar di sini, mengerjakan masalah mendasar yang mencegah perempuan mencapai potensi sejati mereka. Saya merasa sangat kuat tentang hal itu. ”

Jen Fitzpatrick memulai Google sebagai magang pada tahun 1999. Dia sekarang adalah wakil presiden produk dan teknik, dan telah bekerja dengan Pichai sejak bergabung dengan perusahaan tersebut pada tahun 2004. Seperti semua orang yang saya ajak bicara di Google, dia mengatakan bahwa dia dihormati secara luas karena perhatiannya “Sundar tidak takut untuk melakukan panggilan yang sulit,” kata Fitzpatrick, “tapi sebelum dia menelepon, dia memastikan bahwa dia telah mendengar dari orang-orang yang tepat di seberang perusahaan. Dia tidak membuat panggilan keras dalam isolasi. ”

Apakah menurutnya beberapa orang di Lembah melihat pengangkatannya sebagai risiko, mengingat budaya yang ada? Pendiri Apple Steve Jobs , pendiri Amazon Jeff Bezos dan pendiri Microsoft Bill Gates semua menumbuhkan reputasi egotisme abrasif, sebuah narasi yang mudah digunakan dan bahkan mendorong perilaku buruk. Pada bulan Juni, anak nakal industri yang paling menonjol, mantan CEO Uber Travis Kalanick, terdorong keluar dari perusahaan yang ia dirikan setelah berbulan-bulan mengalami skandal .

“Saya bukan penggemar satu cerita yang mencoba menjadi tipikal,” kata Pichai. Dia bertemu dengan Jobs, dan tidak berpikir cukup banyak tentang sisi positifnya, antusiasme dan dorongannya. “Saya pikir Lembah memiliki contoh pemimpin yang baik. Hewlett dan Packard, yang mendirikan Lembah, membangun sebuah perusahaan dengan seperangkat nilai yang sangat kuat dan sangat baik bagi orang dan pasangan mereka.Saya tidak pernah merasakan hal-hal ini bertentangan satu sama lain. Untuk skala Google, lebih penting lagi bekerja dengan baik dengan orang lain. Dalam hal filosofi manajemen, saya mencoba menemukan orang – bukan bahwa mereka tidak sepenuhnya brilian dalam apa yang mereka lakukan – tapi orang-orang dengan kemampuan untuk melampaui pekerjaan dan bekerja dengan baik dengan orang lain. ”

Di rumah, Pichai menggambarkan dirinya sebagai pecandu berita yang memulai setiap hari dengan omelet, secangkir teh dan salinan cetak Wall Street Journal. Kembali ke India, di mana koran ada dimana-mana tapi mahal, dia harus menunggu gilirannya sampai kakek dan ayahnya membaca koran, meskipun dia memang belajar bernegosiasi untuk halaman kriket. Dia tinggal bersama istrinya Anjali, yang dia temui di perguruan tinggi, dan putri mereka, Kavya, dan anak laki-laki, Kiran. Dia akrab dengan negosiasi layar-waktu yang berlangsung di kebanyakan rumah keluarga, dan digunakan untuk membatasi waktu mereka, tapi sekarang tidak begitu yakin. Kita semua lebih nyaman saat anak-anak kita membaca buku, katanya, tapi kalau membaca di Kindle, apakah itu penting? Dan bagaimana jika video YouTube yang mereka tonton itu edukatif?

“Ada banyak orang luar biasa di Google yang akan mengatakan bahwa mereka menghabiskan waktu SMA bermain video game sepanjang waktu,” katanya. “Permainan video adalah berapa banyak orang masuk ke dalam ilmu komputer, jadi sebagian dari diri saya berpikir bahwa generasi anak ini perlu menghadapi dunia baru. Generasi sebelumnya selalu merasa tidak nyaman dengan teknologi baru. “Di era Wright bersaudara, dia menunjukkan, ada potongan opini surat kabar yang serius yang mengkhawatirkan bahwa sepeda akan membahayakan wanita muda, dengan memungkinkan mereka untuk pergi dan melarikan diri. “Anak-anak kita juga menjadi lebih baik dalam berurusan dengan informasi visual. Tapi saya tidak mengatakan bahwa saya memiliki jawabannya. Aku juga memperjuangkannya. ”

Di India dia telah menjadi terkenal, dan dikerumun kemanapun dia pergi. Ceritanya adalah impian setiap keluarga: kerja keras dan pahala yang besar. Ego yang lebih besar mungkin tergoda untuk memanfaatkan popularitas itu: apakah dia akan kembali ke India dan pindah ke dunia politik? Dia terlihat sedikit malu dan bergeser di kursinya. “Saya tidak akan pandai melakukannya. Tapi saya ingin kembali ke India dan memberi kembali. Saya merasakan dukungan yang luar biasa saat saya pergi ke sana; itu merendahkan hati. ”

Ketika saya bertanya bagaimana rasanya bertanggung jawab atas Google, Pichai berhenti sejenak dan melihat dengan tegak di lantai, lalu keluar dari jendela. “Sejarah menunjukkan bahwa kebalikan dari apa yang dikhawatirkan orang biasanya benar. Kembalilah 10 tahun dan lihatlah perusahaan topi pasar terbesar: semakin besar jumlahnya, semakin Anda berada pada posisi yang kurang menguntungkan. “Dia berbicara tentang pentingnya menciptakan tim kecil dengan sumber daya terbatas, bahkan di dalam perusahaan dengan 66.000 karyawan dan seorang nilai pasar sebesar $ 642 miliar. “Sebagai perusahaan besar, Anda terus berusaha untuk membuat diri Anda terlalu besar, karena Anda melihat keuntungan menjadi kecil, lincah dan berwibawa. Hampir setiap hal besar dimulai oleh tim kecil. ”

Tidak terkira dia bahwa ancaman terbesar Google bisa menjadi kesuksesannya sendiri. Dan juga mengungkapkan untuk memastikan bahwa saat Anda mencapai puncak, hal terbesar yang Anda khawatirkan adalah meluncur kembali. “Anda selalu berpikir ada seseorang di Lembah, mengerjakan sesuatu di garasi – sesuatu yang akan lebih baik.”

2 KOMENTAR

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here